Wann ist der optimale Versandzeitpunkt für E-Mails? Montags um 17:34:22 Uhr oder Sonntags um 15:42 Uhr? Oder gibt es ihn gar nicht… ist er bloß ein Phantom, den E-Mail-Experten geschaffen haben, um in der Vermarktung spezifisches Fachwissen vorzutäuschen? Loren McDonald hat im Email Insider einige Gedanken hierzu niedergeschrieben, die mal wieder sehr sehr lesenswert sind…

Zum Artikel:
http://www.mediapost.com/publications/?fa=Articles.showArticle&art_aid=105576

Die Keynotes:

• Angesichts der vielen Einfluss-Faktoren ist der Gedanke, dass es den einen allgemeinen, besten Versandzeitpunkt für alle gibt, abwegig.
• Abtrahiert ist der beste Versandzeitpunkt der Zeitpunkt, an dem jeder einzelne Empfänger mit höchster Wahrscheinlichkeit Response liefert, also konsistent E-Mails öffnet und klickt.
  Vor diesem Hintergrund zwei Fallstudien, die weitere Optimierung durch Automatisierung aufzeigen:
  • Ein Händler sendete Trigger-E-Mails 75 Minuten nachdem ein Warenkorb im Shop aufgegeben wurde. Falls keine Fortsetzung des Einkaufs erfolgte, ging eine zweite Trigger-Mail zu dem Zeitpunkt raus, an dem die erste E-Mail geöffnet wurde.
    → +400% Konversions-Rate
  • Encyclopedia Britannica versendete E-Mails mit individuellen Versandzeitpunkten für jeden Empfänger, der jeweils auf Basis des Öffnungs- und Klick-Verhaltens des Empfängers in der Vergangenheit berechnet wurde (so genannte „Send Time Optimization„).
    → bis zu +46% (50%) Öffnungsrate (Klickrate)
    

Klingt auf jeden Fall extrem spannend! Wer bietet sowas an?

Nachtrag:
… wer hätte es gedacht – Silverpop selbst bietet es an (und gab dem Feature den Namen):

An industry first, users can elect to send a mailing at the time most conducive to achieving opens and clicks based on prior recipient behavior saved within the database. In addition, Silverpop can auto-populate this list item for each recipient based on past behaviors such as time of open. And send time optimization takes the guesswork out of delivering messages across multiple time zones.

Nachtrag 14.5.09: Datenschutz

In der Xing Gruppe „Internet Marketing“ wurde noch einmal herausgestellt, dass die aktuelle Datenschutz- oder Einwilligungserklärung für den E-Mail-Versand bei den meisten Marketern eine derartige Nutzer-Profilierungen nicht abdecken wird. Denn beim Einholen der Permission müsste theoreitsch ausdrücklich auf die Protokollierung des Öffnungsverhaltens hingewiesen oder – bei pseudonymisierten Nutzerprofilen – zumindest ein Widerrspruchsrecht dagegen eingeräumt worden sein. Vgl. hierzu auch den Beitrag „Datenschutzrechtliche Vorgaben“ von T. Schafft (via Advisign).

Weitere Artikel in der Kategorie „Versandzeitpunkt“: http://emailmarketingtipps.wordpress.com/category/versandzeitpunkt/

Die schweizer E-Mail-Marketing Agentur Newsmarketing veröffentlichte den ersten Teil der „E-Mail Studie 2009 – Performance-Werte für kommerzielle E-Mail-Marketing-Kampagnen„. Ziel der Studie: Identifikation von Schlüsselfaktoren, die Öffnungsrate, Klickrate und unique Besucher in B2C-Standalones positiv beeinflussen. Im nun veröffentlichten ersten Teil geht es zunächst um die Ermittlung des optimalen Versandzeitpunktes. Getestet wurden die Versandzeitpunkte 9:00 Uhr, 11:00 Uhr, 13:00, 15:30 Uhr und 19:00 Uhr.

Abb.: Versandmatrix: optimaler E-Mail Versandzeitpunkt (Quelle: Newsmarketing.ch)

Ein Auszug aus den Ergebnissen:

• Outperformer: Beste Öffnungs- und Klickrate jeweils am SO um 15:30 Uhr
• Die Öffnungsraten sind umso höher, je später der Versandzeitpunkt war
• Öffnungsraten in Abhängigkeit vom Wochentag:
  • • Sonntag ist der beste Wochentag für einen Versand
    • Donnerstag ist der schlechteste
    • Montag und Samstag performen auf ähnlichem Niveau überdurchschnittlich
• Die Klickraten entwickeln sich in Abhängigkeit vom Versandzeitpunkt ähnlich wie die Öffnungsraten, jedoch sind die Ergebnisse beim Versand um 15:30 Uhr besser als bei 19:00 Uhr. In Abhängigkeit vom Versandwochentag ergeben sich Freitags und am Wochenende die besten Ergebnisse.

Empfehlung auf Basis der Ergebnisse:

In der Versandmatrix (vgl. Abb. 1) sind die Ergebnisse bzgl. der Öffnungsrate, Klickrate und der unique Visitors zusammengefasst dargestellt. Für B2C-Standalone-Mailings lassen sich folgende Empfehlungen ableiten:

• Der Versand sollte ab Mittag am Wochenende stattfinden.
• Wenn unter der Woche versandt wird, sollte der Versandzeitpunkt in den Nachmittag gelegt werden
• Ein Versand zu den Morgenstunden ist unbedingt zu vermeiden.
• Der Donnerstag sollte als Versandtag vermieden werden.

Details zum Forschungsdesign entnehmen Sie der Studie, die hier heruntergeladen werden kann:
http://www.newsmarketing.ch/studie2009.pdf
(pdf, 14 Seiten, 100kb)

Das PDF wird im Zeitablauf aktualisiert um die Fortsetzungen der Studie.
Hin und wieder „reinschauen“ lohnt sich somit.

Weitere Informationen zum Thema finden Sie in der Kategorie „Versandzeitpunkt„.

Smith Harmon: Beliebteste Versandtage der Händler in den USA

Wie auf eMarketer.com zu lesen ist, empfehlen Smith Harmon auf Basis ihrer Erhebung insbesondere Montag und Dienstag als E-Mail-Versandtage im Hinblick auf die beste Response. Dies bestätigt im Prinzip die Ergebnisse der jüngsten Studie zur Öffnungsrate von Dialog Mail (vgl. Ergebnismatrix bzw. vorangegangener Beitrag).

Nun ja… zum Thema „Wann ist der optimale Versandzeitpunkt“ gibt es viele verschiedene Meinungen und Studien mit teils unterschiedlichen Ergebnissen (vgl. Beitrag). Auch wenn es ernüchternd ist halte ich persönlich es mitlerweile mit Simms Jenkins, dem Autor von The Truth about Email Marketing (siehe Buchvorstellung), der in einem iMediaConnection.com-Interview kürzlich sagte:

Lie: There is a definitive best day of the week and time to send. (…) As you may have gathered, the data you may see on this widely debated topic often contradicts other data. (…) While these studies generate copious amounts of interest from the blogosphere and trade press, you probably won’t double your conversion rates if you follow the strategies they suggest. The best answer to the question of the best day and time to send email depends on your own data. By testing (…)

(Via ReturnOnSubscriber.com)

Bei der ewig wehrenden Diskussion um den besten Versandzeitpunkt für E-Mails, d.h. genauer bei den beiden Fragestellungen

1. an welchem Tag in der Woche
2. und um welche Uhrzeit

werden E-Mails im Hinblick auf eine optimale Öffnungs- und Klick-Rate idealerweise versendet, scheiden sich nach wie vor die Geister… Häufig wird daher geraten, den optimalen Versandzeitpunkt für seine spezielle Zielgruppe im Rahmen von Tests selbst zu ermitteln. Als Basis für die Findung möglicher Merkmalsausprägungen der Tests können z. B. folgende internen Informationsquellen und sachlogische Überlegungen dienen:

• Liegen Vergangenheitsdaten zur Auswertung für mögliche Schlussfolgerungen vor? Bevor mit der Planung umfangreicher Split-Tests begonnen wird, sollten erst einmal die Mailings aus jüngster Vergangenheit untersucht werden. Möglicherweise lässt sich der Umfang eines Test hiermit schon einmal eingrenzen.
• Wann (Wochentage & Uhrzeiten) erzeugt Ihre Website den meisten Traffic? Zu diesen Zeitpunkten wird vermutlich das Interesse am Thema und damit die Aufmerksamkeit für E-Mails am höchsten sein. Gleiches gilt umgekehrt: so ist in der Regel Samstag der Tag mit der geringsten Internet-Aktivität. Dies gilt auch für den Bereich E-Mails: ein Versand ist hier somit in der Regel wenig erfolgsversprechend.
• Wann sind die Empfänger online und erwarten den Newsletter am ehesten – z. B. eher morgens im Büro oder abends zuhause?
• Werden Dinge mit Low (z. B. Gewinnspiel) oder High Involvement (z. B. Versicherungswechsel) beworben? Bei Produkten und Diensten mit hohem Miteinbezug – mit denen sich der Empfänger also erst längere Zeit und in Ruhe auseinander setzen muss, um eine Entscheidung zu fällen bzw. Aktion durchzuführen – empfiehlt sich evt. eher ein Versand am Nachmittag oder Abend.
• Sonstige Rahmenbedingungen und generelle Dinge:
  • Sind die Empfänger zu einem großen Teil im Urlaub? Achten Sie auf die Ferienzeiten… Hier ist ein Blick auf den International Holiday Calendar der Swiss Post hilfreich.
  • Meiden Sie die Zeiten, in denen die Postfächer ohnehin voll sind und die Empfänger blindlings löschen. Montags morgens z. B: dürften viele Postfächer vom Mailaufkommen des Wochenendes überfüllt sein. Somit empfiehlt sich hier kein Versand.
  • Sind die Empfänger möglicherweise draußen beim Spaziergang statt zuhause am PC? Schönes Wetter kann die Öffnungsrate ebenfalls nach unten drücken, sodass sich ein Blick auf die Vorhersage für den Feinschliff lohnt.¹

Neben diesen Überlegungen können natürlich auch externe Informationsquellen zurate gezogen werden. Folgende Zahlen aus diversen Studien sollten nicht unkritisch betrachtet werden, können aber beim Versand oder auch bei Ihren Tests als Richtwerte fungieren.

Studie: EROI Q3 2007 Email Marketing Statistics

(Abrufbar unter: http://www.eroi.com/resources/docs/Q307studyFinal.pdf)

Gegen Ende des letzten Jahres veröffentlichte die amerikanische Email-Marketing Agentur EROI eine Studie zum Einfluss des Versandzeitpunktes auf die Öffnungs- und Klick-Raten. Die Ergebnisse:

Wochentag:

Abb. 1: Entwicklung der Öffnungs- und Click-Rate in Abhängigkeit vom Tag des Versands in der Woche. Quelle: EROI Q3 2007

• Montag und Mittwoch werden die E-Mails am ehesten geöffnet
• Samstag und Sonntag ist die Öffnungsrate durchschnittlich am geringsten
• Klick- und Öffnungsraten korrelieren nicht unbedingt 1 zu 1: Samstag ist per Untersuchung im Hinblick auf die Klickrate am erfolgsversprechendsten (wobei darauf hingewiesen wird, dass die Ergebnisse für „Samstag“ aufgrund geringeren Volumens nicht unbedingt mit den restlichen Tagen vergleichbar sind)
• Insgesamt ist Mittwoch mit 25.4% Öffnungsrate und 3,9% Klickrate der beste Versandtag

Uhrzeit:

Abb. 2: Öffnungs- und Klickrate in Abhängigkeit von der Versanduhrzeit. (Quelle: EROI Q3 2007)

• Die Öffnungsrate steigt von 23,3% um 8 Uhr morgens stetig auf 34,1% um 17 Uhr und fällt danach bis 18 Uhr sprunghaft wieder auf das Ausgangsniveau ab.
• Die Klickraten folgen diesem Trend in etwa von 2,6% um 8 Uhr auf 6,4% um 16 Uhr.

Im Ergebnis wurde auf Basis der Studienergebnisse Mittwoch nachmittag als der beste Versandzeitpunkt ermittelt.²

Studie: Dialog-Mail Öffnungs-Report, Nov. 08

(Abrufbar unter: http://www.dialog-mail.com/oeffnungs-report/index.php)

Dialog-Mail hat kürzlich eine umfangreiche Studie über die Einflussfaktoren von Öffnungsraten durchgeführt. Unter anderem wurde hierbei auch der Einfluss des Versandzeitpunktes auf die Öffnungsraten untersucht. Die Ergebnisse:

• Wochentag:
  • Bester Versandzeitpunkt: Montag Abend (= 18-21 Uhr).
  • Schlechtester Versandzeitpunkt: Donnerstag Nachmittag (= 15-18 Uhr).
  • Der Unterschied schlechtester vs. bester Versandzeitpunkt beträgt fast 100%! Somit kann der Wahl des Zeitpunktes entscheidende Bedeutung zukommen.
  • Eher positiv: Montag, Dienstag oder Freitag als Versandtage.
  • Eher negativ: Mittwoch und Donnerstag als Versandtage.
• Uhrzeit: Ein Versand zu Tagesrandzeiten (in der Früh [= 6-21 Uhr] bzw. abends [= 18-21 Uhr]) wirkt sich positiv auf die Öffnungsraten aus.
• Saisonale Schwankungen:
  • Schlecht: Mailings gegen Jahresende (November, Dezember) werden seltener geöffnet.
  • Gut: Mailings zu Jahresbeginn (Januar, Februar) sowie allgemein in den Monaten, wo weniger versendet wird (z.B. Sommermonate).

Alle Ergebnisse der Untersuchung sind in der folgenden Matrix noch einmal übersichtlich zusammen getragen:

Abb. 3: Öffnungsraten in Abhängigkeit von Versand-Wochentag und -Uhrzeit. (Quelle: Dialog-Mail)

Erklärung: Je mehr grüne Punkte ein Versandslot erhält, desto positiver viel die Abweichung von der Durchschnittsöffnungsrate aus und desto empfehlenswerter ist er für einen E-Mail-Versand. Umgekehrt verhält es sich mit den roten Punkten. Grau markiert sind die Ergebnisse mit geringer Fallzahl, die eher vorsichtig interpretiert werden sollten.

Analyse: Der optimale Versendezeitpunkt von Newslettern

(von Frank Strzyzewski und Alexander Strehl, erschienen in: Online Marketing Experts Ausgabe 05/2007)

Die beiden Autoren räumen mit Mythen auf und fassen fundierte Ergebnisse und Beobachtungen mit besonderem Augenmerk auf B2C-Mailings zusammen:

• Im Rahmen eines Tests wurde ein Mailing zu den 24 unterschiedlichen Zeiten/Stunden eines Tages an je einen gleich großen Teil der Zielgruppe versendet. Das Ergebnis wurde 10 Tage später ausgewertet mit dem Resultat: Die Versand-Uhrzeit hat in der Regel keine (!) statistisch signifikanten Einflüsse auf Unterschiede in Öffnungs-, Klick- und Abmelderaten.
• Die Verzögerung zwischen Versende- und Öffnungszeitpunkt
  beträgt durchschnittlich rund 12 (B2C) Stunden bzw. 7 Stunden . Hypothese: Dies deutet im ebenfalls auf die geringe Relevanz des Versandzeitpunktes im B2C-Segment hin. Dem Empfänger ist es weniger wichtig, wann genau die E-Mail engeht – wenn die Inhalte relevant sind, wird sie geöffnet.
• Die Klick-to-Open-Rate erreicht um 8 Uhr ihr Maximum und um 17 Uhr ihr Minimum. Hypothese: morgens ist die Aufmerksamkeit und die Bereitschaft, sich mit den Inhalten auseinanderzusetzen höher.
• Ca. 40% aller Öffnungen erfolgen zwischen 15 und 20 Uhr (B2C) bzw. zwischen 9 und 12 Uhr (B2B).

Fußnoten:

¹ Vgl. z. B. “ Zeitpunkt des Versands wichtiges Kriterium des Email-Marketings“ [sic] von Joana Kruse vom 18.11.07 auf marketing-boerse.de.
² In der Studie EROI Q2 2006 wurden für Samstag und Sonntag die höchsten Öffnungsraten ermittelt. Unter der Woche wurde damals der Montag empfohlen. (Vgl. http://www.eroi.com/resources/docs/Q2-06-stats-study.pdf)

Wissen Sie, ob Ihr für nächste Woche geplanter E-Mail-Versand nicht in einigen Bundesländern oder Kantonen genau in die Ferienzeit fällt, in der ihre Werbebotschaft untergeht? Mit dem „International Holiday Calendar“ der Swiss Post können Sie sich per Mausklick über die Ferienzeiten in 20 europäischen Ländern informieren. In der Kalender-Übersicht können Sie sich die Ferienzeiten für Ihre ausgewählten Zielländer als Balkendiagramm, in Karten- oder Zahlenform übersichtlich anzeigen lassen und diese auch ausdrucken. Ferner kann eine gratis Print-Ausgabe bestellt werden. Sicherlich eine tolle und hilfreiche Sache bei der Optimierung des Versandzeitpunktes.

Zum „International Holiday Calendar“:
http://holidaycalendar.swisspost.com

(Via Schober Newsletter vom 10.12.08)