• Vergleich E-Mail-Marketing-Softwares:
  
  

  Subjektive Ähnlichkeiten der E-Mail-Marketing-Anbieter (Quelle: lemundo.de)

  Der E-Commerce-Dienstleister Lemundo hat eine Marktübersicht und einen Vergleich der E-Mail-Service-Provider hierzulande zusammengetragen.  Anhand eigener Erfahrungen, die Lemundo selbst kürzlich beim Auswahlprozess gemacht haben, werden zudem nützliche Checklisten sowie strategische Überlegungen für Dritte vorgestellt. Insbesondere die lange Frist sollte nicht vernachlässigt werden, um sich nicht später in einer unangenehmen Lock-in-Situation zu befinden. Interessant finde ich den Wahrnehmungsraum, in dem die subjektiven Ähnlichkeiten der Anbieter nach „Gefallen insgesamt“ sowie „Funktion / Preis“ abgetragen wurden  (vgl. Abb.).  Nice work!
• E-Mail essentiell für Blog-Erfolg:
  Der namhafte Blogger Darren Rowse schildert auf Problogger.net 6 triftige Gründe, warum E-Mail für ihn absoluter Kernbestandteil seiner Social Media-Strategie ist. Interessant: seine 340.784 Blog-Abonnenten verteilen sich 2:1 auf E-Mail zu RSS. Und nicht minder spannend ist sein Post am Tag darauf mit dem bezeichnenden Titel „How I use E-Mail Newsletters to Drive Traffic and Make Money„. Hierin stellt er seine ausgeklügelte E-Mail-Marketing-Strategie für das Blog digital-photography-school.com ausführlich vor (vgl. Abb. unten). Absolut lesenswert!
  
  

  E-Mail-Zyklus für digital-photography-school.com (Quelle: problogger.net)

• Frauen teilen per E-Mail:
  Eine Radar Research-Studie ergab: Wenn es bei Frauen ums Teilen von Informationen um ihre liebsten Marken und Produkte geht, schreiben 49% (Generation X) bzw. 37% (Generation Y) eine E-Mail. Zum Vergleich: 15% (bzw. 28%) nutzen Social Networks, wie Facebook, MySpace usw.

Nachdem die E-Mail 2009 in der US-Marketer-Gunst bei Banner-Anzeigen etwas ins Hintertreffen geriet, veröffentlichte das Email Committee des Interactive Advertising Bureau (IAB) gestern einen Leitfaden „Email Monetarization Strategies„. Branchen-Experten geben hierin Empfehlungen, wie Werbetreibende und Media-Anbieter die E-Mail als Werbeträger für Anzeigenschaltungen optimal monetarisieren.

An Werbetreibende richten sich die folgenden Themen:

• Die richtige Zielgruppe
• Nutzung von E-Mail, um Angebote zu testen
• Externe Standalone-Anzeigen, um Abverkäufe und Leads zu generieren
• Kriterien für die Auswahl geeigneter Anbieter von E-Mail-Werbefläche
• Trend: Video-E-Mails

Für Mediaanbieter:

• Verkauf von Stand-Alones/Sponsorship/List-Rental und Klein-Anzeigen in Newslettern
• Preispolitik bei Anzeigenverläufen
• Kluges Management des E-Mail-Inventars
• Empfehlungen zur Datengenerierung
• Erstellung einer Video-E-Mail-Kampagne

Wahre Worte von Sherrill Mane, Senior Vice President des IAB, in der Pressemitteilung zur Bedeutung und Einzigartigkeit derE-Mail in der werblichen Kommunikation:

The email channel offers a unique opportunity to reach consumers with relevant, differentiated and personalized content and messaging

Zum Download des Leitfadens:
http://www.iab.net/email_monetization
(pdf, 27 Seiten, 185kb)

(Via ECIN)

Vor wenigen Tagen veröffentlichte das Interactive Advertising Bureau (IAB) den IAB Report für das 1. Hlbj. 2009. Demnach sanken in den USA die Erlöse aus Internet-Anzeigenschaltungen um 5,3% Im Vergleich zum Vorjahreszeitraum. Die Studie wurde durch die New Media Group (PricewaterhouseCoopers) unter anderem mittels Befragung von Mediavermarktern und Schätzungen durchgeführt.

Die Facts:

• Die Erlöse aus Internet-Werbeschaltungen in den USA betrugen im 1. Hlbj. 2009 rund 10,9 Billionen Dollar (-5,3% im vgl. zum 1. Hlbj. 2008)
• der Bereich Suchmaschinen-Werbung konnte sowohl relativ (44%  auf 47%) als auch absolut (+84 Mrd. $) zulegen
• Die Erlöse aus Banner- oder Link-Anzeigen in E-Mails sanken um 35% – der Anteil an den Internet-Werbeerlösen sank von 2% auf 1%.

Liebes ECIN

Hmm das E-Commerce-Magazin ECIN schrieb heute hierzu:

So konnte suchmaschinenbasierte Werbung um drei Prozent von 44 auf 47 Prozent Marktanteil zulegen. (…) eMail-Marketing machte 50 Prozent Verlust: Der Marktanteil viel (sic!) von zwei auf ein Prozent.

Nun ist die E-Mail für Werbetreibende also wirklich tot. Oder? No way…  Denn unter der Kategorie „E-Mail“ wurde in der Studie folgendes subsumiert:

banner ads, links or advertiser sponsorships that appear in e-mail newsletters, e-mail marketing campaigns and
other commercial e-mail communications. Includes all types of electronic mail (e.g., basic text or HTML-enabled).

Wer seinen Posteingang mal durchschaut wird feststellen, dass eine Banner-Schaltung in einem Newsletter (zumindest im deutschsprachigen Raum) eher eine seltene Ausprägung von E-Mail-Marketing, ist. Hier geht’s quasi um Luftpumpen als Teil des Fahrradhandels. Ferner sind z. B. E-Mail-Erlöse aus den (gegenüber Bannern & Links) um Längen umsatzstärkeren Standalone-E-Mailings scheinbar noch in den Werbe-Block „Sponsorship“ mit eingeflossen:

Content & Section Sponsorship is when an advertiser exclusively sponsors a particular section of the site or email (usually
existing content) re-skinned with the advertiser’s branding;

Haarspalterei kann ich mir mit meiner fleisch-farbenen Badekappe zwar nicht leisten – aber nu’ lasst doch mal die untote fidele E-Mail in Ruhe!  (Und den Freudschen „viel“ nehme ich noch gerne mit… ätsch…)

Zur Studie

• Pressemitteilung vom 5.11.09
• Download der Studie(n)

Wie EmailMarketingBlog.de und Absolit-Blog.de berichteten, veröffentlichte der italienische E-Mail-Service-Provider contactlab den „European Email Marketing Consumer Report„. In der Studie wurden unter anderem das Nutzerverhalten in Bezug auf E-Mail-Postfächer, Newsletter, Bilderanzeige,  unerwünschte elektronische Post und E-Mails auf mobilen Endgeräten untersucht.

Einige interessante Ergebnisse für Deutschland:

• Ø erhält jeder 27,8 E-Mails täglich (≈ 1,2 Mrd. E-Mails in Deutschland/Tag)
• Ø bezieht jeder 7,6 Newsletter
• Ø unterhält jeder Nutzer 2,3 Mailboxen (> 50% nutzen 2 oder 3 Stk.).
• 46,3% der Nutzer mit mehreren Postfächern haben ein web.de-, 42,2% ein gmx-Postfach; danach folgt T-Online mit 19,2%; europaweit am verbreitesten ist yahoo!.
• 34,2% nutzen Postfächer ausschließlich per Browser („Webmailer„), 21,7% ausschließlich mit einer E-Mail-Software (z. B. Outlook); Frauen nutzen dabei häufiger ausschließlich Browser, Männer eher beides oder eine Software.
• 57,8% sehen Bilder sofort, 34,7% können Bilder erst nach dem Aktivieren sehen (=> 92,5% können theoretisch bebilderte E-Mails lesen)
• 8,9% bzw. 25,1% haben bereits ein bzw. mehrmals eine Video-E-Mails erhalten, 46,4% dagegen noch nie
• 13,5% nutzen mind. 1 mobiles Endgerät, 86,5% keins
• 62,8% der mobilen E-Mail-Leser können Bilder anzeigen lassen und tun dies auch – 27,6% können dies zwar, aber tun es nich, 4,9% können keine Bilder darstellen
• …

Die umfassenden Studienergebnisse für Europa und für Deutschland können hier heruntergeladen werden:
http://www.de.contactlab.com/email-marketing-consumer-report

Update 5.11.09: Aus markenrechtlichen Gründen ist das Magazin (s.u.) inzwischen umgezogen nach chilly-vanilly.net und entsprechend umbenannt.

Star-Lounge.info ist ein nettes Gossip-Weblog, das seit Anfang 2008 auf seine Weise zu den Allüren von Stars und Sternchen und über Klatsch- und Tratsch-Themen berichtet. Wöchentlich wird zudem ein E-Mail-Newsflash an mitlerweile mehr als 350.000 Abonnenten in Deutschland, Österreich und in der Schweiz versandt. Das Projekt wird von mehreren Redakteuren und Redakteurinnen täglich gepflegt; ergänzend werden News seit wenigen Tagen auch getwittert (follow them für den Gossip-Snack für Zwischendurch ) sowie über Facebook veröffentlicht.

Der Newsletter soll einen neuen Anstrich erhalten. Ein Fall für Dr. eM@il?

Der Newsletter in der Original-Fassung:

Star-Lounge.info-Newsletter im Original

Dr. eM@ils Vorschlag mit einigen Ansätzen zur Optimierung in Sachen Funktionen und Layout:

Dr. eM@il: Vorschlag für den neuen Star-Lounge.info-Newsletter

Erläuterungen:

1. 

   E-Mail-Snippet-Text nebst Betreff in Thunderbird

   Die erste Text-Zeile in der E-Mail stellt zum einen den Snippet-Text dar (vgl. Abb.), der z. B. in Thunderbird, Outlook 2007 oder Googlemail neben dem Betreff dargestellt wird. Zum anderen ist dies im Pre-Header das Erste, was der Leser vom Inhalt der E-Mail wahrnimmt. Der Text wurde so angepasst, dass er den Inhalt der E-Mail aufgreift und somit dazu beiträgt, Interesse beim Leser zu erzeugen. Die Bitte, den Absender dem Adressbuch hinzuzufügen wurde beibelassen (bzw. ergänzt um „oder der Liste sicherer Absender“ [= Hotmail/Live]).

2. Die Ausgabe des Newsletters inklusive der Anzahl der Newsletter-Abonnenten wurde rechtsbündig in der Masthead-Grafik eingesetzt, um die Akzeptanz des Newsletter-Empfängers insbesondere bei der ersten E-Mail zu erhöhen oder zu verstärken. Hintergrund: Die Newsletter-Abonnenten werden nicht nur über die Website generiert und mitunter kann der erste Newsletter für einen Empfänger überraschend kommen, wenn der entsprechende Hinweis nicht wahrgenommen wurde.
3. Die Newsletter-Breite wurde von 650 auf 600 Pixel reduziert, um z. B. auch in Gmx die komplette Breiten-Ansicht des Newsletters ohne Notwendigkeit zu scrollen zu gewährleisten (vgl. auch Artikel zur Newsletter-Breite).
4. Die Masthead-Grafik wurde in der Größe reduziert, da diese lediglich dem Branding dient; das Ziel wird auch mit der gerringeren Größe zu 100% erreicht.
5. Die Navigationszeile wird in der Regel komplett wahrgenommen (F-förmiger Blickverlauf bei textlastigen E-Mails, vgl. Blickverlauf) – neben dem Topic des Newsletters („Top-News aus der Glamour-Welt der Stars„) wurden der Twitter-Account von Star-Lounge, der Facebook-Account und der RSS-Newsfeed – als Ergänzung oder Alternative zum E-Mail-Newsletter – promotet. In den sozialen Netzwerken schlummern wichtige virale Potenziale für die Erhöhung der Newsletter-Reichweite und damit des Traffics auf der Website…
6. Ein Inhaltsverzeichnis wurde zur Orientierung und für den schnellen Überblick eingebunden. Das Inhaltsverzeichnis ist linksbündig entsprechend des Leseflusses (hier: erste vertikale Bewegung des Auges in der „F“-Form des Blickverlaufs) platziert, damit dies Aufmerksamkeit erhält und Interesse weckt.
7. Das Editorial wurde beibehalten und rechts neben das Inhaltsverzeichnis verlegt. Die Anrede hat die gleiche Formatierung wie die Headline der Star-News, sodass der Leser gedanklich auf die gleich Stufe wie die der Promis gehoben wird. Anstelle dreier Signaturen von drei Editoren wurde eine Signatur bzw. ein Editor gewählt, da dies in der Ansprache IMHO persönlicher wirkt. Rechts daneben wird noch einmal das Twitter-Profil promotet – dies passt, da Twitter ein persönlicher Kommunikationskanal ist. A propos „Persönlichkeit“: ein etwas persönlicheres, d. h. weniger allgemeines Statement des Editors wäre schön.
8. Die Artikel wurden in der Breite halbiert, um den Lesefluß beim Scannen der Inhalte zu verbessern, denn bei spaltenartiger Text-Darstellung sind Sprünge vom Zeilenende zum -anfang in der nächsten Zeile für das Auge einfacher zu bewerkstelligen. Im Hinblick auf das gleiche Ziel wurde ferner eine Gliederung in Headline (Star/Promi), Sub-Headline (Thema), Anreißer (3- bis 4-zeiliger Absatz) und Link (mit Interesse zum Weiterlesen weckendem Text) zur Website gewählt. Die für das Scannen der E-Mail-Inhalte wichtigen Links wurden einheitlich braun formatiert.
9. Im ersten News-Artikel „Top-Meldung“, der die Betreffzeile aufgreift wird gezielt in Listenform und erklärend auf die Kommentar-Funktion für die Leser und die Share-With-Your-Network (SWYN)-Links von Twitter und Facebook hingewiesen. Im Modell des F-förmigen Blickverlaufs bildet dieser Bereich die zweite horizontale Bewegung des Auges. Über die Kommentarfunktion sollen Interaktion, Involvement und Loyalität in bzw. mit dem Blog und damit Visits und Pageimpressions gesteigert werden. Das Kommentieren wird zudem incentiviert über die Einbindung eines redaktionell ausgewählten Leser-Kommentars der Vor-Woche im aktuellen Wochen-Newsletter. Über Twitter und Facebook kann der Leser einen interessanten Artikel einfach per Mausklick mit dem persönlichen sozialen Netzwerk teilen, sodass idealerweise weitere Leser – über den E-Mail-Verteiler hinaus – erreicht werden. (Eine Anleitung für die Implementierung dieser Funktion für Ihren Newsletter finden Sie hier.)
10. Jedem Artikel/Anreißer werden – neben den Social-Links – noch passende Schlagworte hinzugefügt, die weiteren Traffic auf die Website lenken können. Die Links werden grau formatiert, um nicht zu viel Aufmerksamkeit zu beanspruchen.
11. Es wurde eine Kategorie „Promi Top-10″ in der Sidebar eingefügt, die bereits in ähnlicher Form in der Sidebar auf der Website vorhanden ist. Sinn und Zweck ist es ebenfalls, über die verlinkten Schlagworte Traffic auf die Website zu lenken.
12. Die Kategorie „Love it or hate it“, in der Promis in ihren Gala-Outfits gezeigt werden, die wiedrum von den Lesern bewertet werden sollen, wurde in die rechte Sidebar gesetzt. Die Bilder runden das Profil des Newsletters ab; in der ursprünglichen Version waren sie unter ferner liefen platziert. Auch die Umfrage wurde mit Social-Links versehen, sodass sie bequem von den Lesern weiterempfohlen werden kann.
13. Auf der Website existiert ein Promi-Quiz mit einer Verlosungsrunde. Da sowohl Quiz als auch Gewinnspiele erfahrungsgemäß auf großes Interesse stoßen, wurde die Kategorie entsprechend auch in den Newsletter mit übernommen.

Fazit

Ich bin gespannt, in wie weit das Team von Star-Lounge den ein oder anderen Vorschlag aufnimmt. Die Besprechung steht voraussichtlich in dieser Woche noch an… Texte, Features und Layout werden von Redaktion, Design, Technik und Marketing („Wo sind meine Werbeflächen?“ ) noch ausführlich diskutiert. Und sicherlich muss man bei dem ein oder anderen Feature (Zeit-)Aufwand und (Response-)Ertrag abwägen. Denn derzeit wird der Newsletter noch wöchentlich in Handarbeit zusammen geschustert. Aber mit Platzhaltern und Kopieren/Ersetzen sollte ein Großteil der Links ohne allzugroßen Zeitaufwand und Fehleranfälligkeit einzubinden sein.

Für das Ziel, mit dem Newsletter zusätzliche Besucher auf der Website zu erhalten, ist die neue Variante in meinen Augen geeigneter. Und nicht zuletzt auf die reichweitensteigernde Wirkung der jüngst viel diskutierten Social Features wäre ich sehr gespannt…

Wie dem auch sei: Theorie und Überlegungen sind das eine, Praxis ist oftmals das andere. Letztlich hilft zum nachhaltigen Erfolg im E-Mail-Marketing bekanntlich nur eins: Testen, testen, testen… So sei es.

Woobby.com ist eine noch recht junge Online-Plattform, auf der Nutzer gebündelte Erfahrungen und Meinungen von Nutzern zu vielen Themen in Form von Ranglisten finden und einstellen können. Web 2.0, kritische Masse und Netzweffekte vom Feinsten also. Als Fan der E-Mail-Materie freut es mich, dass die Macher sich viele Gedanken zu ihrem Newsletter gemacht haben, der an die Community-Mitglieder verschickt wird und die Teilnahme anregen soll. Es gibt natürlich immer Dinge, die man verbesseren kann. Dr. eM@il wezte das Skalpell, um ein paar Ideen und Anregungen zur Gestaltung zu liefern…

Zunächst der Newsletter in der ursprünglichen Version:

woobby.com: Newsletter im Original

Die Diagnose:

1. Zunächst einmal fällt auf, dass nur die Masthead-Grafik an das Corporate Design der Website woobby.com erinnert. Ansonsten wurden weder die Hintergründe, noch die Farben für Links etc. übernommen. Um dem Leser einen nahtlosen Übergang zwischen E-Mail und Website zu gewährleisten, sollte das vorhandene Design soweit wie möglich im Newsletter integriert werden; dies kann z. B. Farben, Formatierungen, Grafiken für bestimmte Funktionen etc. betreffen.
2. Bei unterdrückten Bildern ist die Darstellung im Vorschaufenster mangelhaft. Für die Navigation beispielsweise sind keine alt-Texte gesetzt. Dies konterkariert die Möglichkeit für den Leser auf den ersten Blick festzustellen: was ist der Inhalt der Newsletter-Ausgabe? Was gibts konkret Interessantes für mich? Als bessere Alternative zu alt-Texten könnte man auch überlegen, die Navigation direkt in Text- (statt Hintergrund-Grafik)-Form einzubinden. Hintergrundgrafiken werden beispielsweise bei Outlook 2007 und Googlemail nicht angezeigt.
3. In die gleiche Richtung gezielt: das Scannen der E-Mail auf interessante Inhalte ist sehr schwierig, da auf Anhieb keine konkreten Handlungsaufforderungen („Calls-to-Action“) ersichtlich und die Link-Texte zu allgemein gehalten sind. Das Auge findet so wenig Fixationspunkte und der Leser wird nicht wirklich „an die Hand genommen“ und durch den Newsletter geführt. Die primäre Botschaft des Newsletters an den Leser („Mach mit bei den coolen Ratings zum Thema Urlaub„) wird nicht wirklich deutlich. Und der Zweck des Newsletters für woobby.com (Aktivität erzeugen) wird somit möglicherweise verfehlt oder zumindest das Potenzial nicht voll ausgeschöpft…
4. Bei der Verwendung von Grafiken sollte stets bedacht werden, dass diese in der Regel die meiste Aufmerksamkeit auf sich ziehen. Somit muss stets überprüft werden: sind diese förderlich für mein Ziel? Gerade die großen Grafiken könnten hier eher hinterlich als förderlich dabei wirken, die Augen der Leser auf interessante Text-Stellen und Links im Newsletter zu lenken und zum Klicken sowie letzlich zum Mitmachen zu animieren.
5. Der gesamte Platz im Newsletter wird nicht effizient genug genutzt. Freiräume/Whitespaces können zwar generell das Layout auflockern und somit positiv wirken; dennoch sollte der Inhalt ohne langwieriges Scrollen einsehbar sein. Dies ist hier problematisch…
6. Der Newsletter enthält viele verschiedene Schriftformatierungen (hier Verdana, dort Arial und woanders wieder Tahoma); dies sollte – idealerweise entsprechend des Corporate Designs der Website – vereinheitlicht werden.
7. Nicht zuletzt durch die großen Bilder, die vielen Freiräume und die Menge der vorgestellten Beiträge ist der Newsletter sehr sehr sehr lang geworden. Dies könnte den Leser abschrecken („oh no.. ich hab doch nicht so viel Zeit..“).
8. Es wird nichts unternommen, um neue User in der Community, die noch nicht aktiv wurden durch den Newsletter zum Mitmachen zu bewegen. Als neuer User erhalte ich stattdessen eine fehlerhafte (oder zumindest wenig zielführende) Darstellung meines Profils.
9. Das Editorial ist zu lang bzw. trägt für die Länge, die ihm zugestanden wird zu wenig zur primären Botschaft der E-Mail bei, nämlich aktiv durch Ratings an der Community mitzuwirken.
10. Der Newsletter wird zwar erfreulicherweise als Multipart-Mail versendet, sodass der Leser ihn – je nach Wunsch oder E-Mail-Client-Fähigkeiten – bunt in HTML- oder in reiner Text-Form lesen kann; allerdings ist die Plain-Text-Variante zerschossen (unter anderem da als Content-Type iso-8859-1 angegeben wurde, die Nachricht aber tatsächlich Unicode UTF-8-kodiert ist).

Dr. eM@ils Vorschlag:

woobby-Newsletter: Dr. eM@ils Vorschlag

1. Pre-Header: Zu Beginn der E-Mail wird kurz erwähnt, wer den Leser anschreibt und worum es sich bei woobby handelt. Dies erzeugt Klarheit von Beginn an.
2. Die Darstellung von Hyperlinks wurde vereinheitlicht: alle klickbaren Textelemente sind nun orange gekennzeichnet. Ferner werden nur wenige relevante Schlagworte als Links gekennzeichnet, statt ganze Sätze. Dies erleichtert das Scannen der E-Mail auf interessante Punkt sehr.
3. Header: der bis dato ungenutzte Platz wurde dazu genutzt, das Inhaltsverzeichnis dort zu platzieren. Somit ist bereits im Vorschaufenster für den Leser erkenntlich, um welche Themen es in der aktuellen Newsletterausgabe geht.
4. Ich habe versucht, einige Elemente von der Landingpage/Website in den Newsletter zu übernehmen, wie z. B. das Muster für den Hintergrund und einige Farben für Hintergründe sowie den Text. So wollte ich mich dem Corporate Design etwas annähern, um einen geschmeidigen Übergang von E-Mail zu Website für den Leser zu ermöglichen.
   Hinweis am Rande: Ich weiß, ich bin eine Nulpe wenn es um Design geht. Mein Brötchengeber bezeugt dies immer wieder und wieder, wenn ich ihn mit meinen Entwürfen beglücke („Neeee um Gottes Willen… nimm doch Pastellfarben!!!“ ). Zudem war ich der einzig mir Bekannte, dem in Kunst in der Schule mal eine 5 drohte… Aber mir geht es hierbei ja eher um die Idee.
5. Ich habe ein zweispaltiges Newsletter-Layout gewählt, um die Informationen kompakter darstellen zu können.
6. Ein Editorial mit persönlicher Anrede ist noch vorhanden, aber stark gekürzt und außerhalb des Fokusses des Lesers, dessen Blickverlauf in der Regel links orientiert ist.
7. Die hauptsächlichen Inhalts-Abschnitte wurden optisch durch entsprechende Hintergrundfarbe hervorgehoben und inhaltlich auf die 3 bis 4 interessantesten Ratings gekürzt. Zudem wurden die Bilder zwar alle übernommen, aber stark verkleinert und im Newsletter zentriert (bzw. in der Tabelle rechtsbündig eingebunden), um nicht zuviel Aufmerksamkeit vom Text und von den Links zu ziehen.
8. Die woobby-Figur hat nun einen Sinn und Zweck bekommen: sie weist den Leser konkret an, neue Inhalte in der Community einzustellen.
9. Das Profil wurde optisch sowie inhaltlich aufgewertet und die Elemente verlinkt.
10. Die „Forward-To-A-Friend„-Funkionalität der Website wurde inklusive des Incentives auch im Newsletter übernommen, um so das Community-Wachstum zu forcieren.
11. Sowohl das Gewinnspiel als auch das vorgestellte Profil eines Community-Mitglieds wurden in die Sidebar „verbannt“. Durch die Verlinkung erhalten die inhaltlichen Elemente immer noch genug Aufmerksamkeit.

Fazit

Puh… gar nicht so einfach, die ganzen Inhalte in einem Newsletter unter einen Hut zu bringen. Woobby hat da ja eine Menge zu bieten… Aber dennoch: Im Ergebnis ist der Inhalt des Newsletters nun sofort ersichtlich – auch im Vorschaufenster und bei unterdrückten Bildern; noch wichtiger: der Newsletter ist sehr viel besser kursorisch lesbar und der Leser wird – denke ich zumindest – dank der höheren Übersichtlichkeit & Kompaktheit (die nicht einmal nennenswert zulasten des inhaltlichen Umfangs ging), dank der adäquaten Verlinkung und dank der Aufforderung zur aktiven Teilnahme durch die woobby-Figur sehr viel eher zum Mitmachen bewegt. Ich denke, die Newsletter könnten die Aktivität so noch mal ordentlich pushen und somit im Online-Mix ihren gehörigen Teil zum Gesamterfolg von Woobby beitragen… Viel Erfolg weiterhin ans woobby.com-Team!

PS: Oups.. ich sehe gerade, ich habe mit einmal bei der Brand vertippt… Pardon!

Marketing Wisdom for 2009 (Quelle: MarketingSherpa.com)

MarketingSherpa veröffentlich nun seit 7 Jahren alljährlich den „Wisdom Report„, in dem Leser über ihre spannendsten Ereignisse und Lektionen im vorangegangenen Online-Marketing-Jahr berichten. So gibt es auch dieses Jahr wieder einige sehr lesenswerte Anekdoten aus den Bereichen

• E-Mail,
• Web 2.0,
• SEM/SEO,
• Mobile Marketing,
• Landing-Page- und Website-Gestaltung,
• B2B,
• Lead-Generierung,
• Videos

… und mehr.

Ein Auszug zum Thema E-Mail:

• J. M. Lucero / INNOVA: „Keep it simple, personal„
  

  (…) when thinking of email, it’s not only about graphics; it’s about the message and personalizing it as much as you can.

• D. Sparks / EXEROS: „Stay outside the box„
  

  (…) instead, we stretched and doubled our release pick-up with: „Exeros rocks the data modelling world by adding profiling capabilities to ca.“. (…)

• L. Kirby / Leppert Business Systems: „Personal anecdotes increase readership“
  

  (…) readership increased since we started adding in client-focused anecdotes about cases we have encountered in serving our clients (…)

Zum Download:
http://www.marketingsherpa.com/Wisdom2009.pdf
(pdf, 50 Seiten, 910kb)

Die Exemplare der vergangenen Jahre sind nicht weniger lesenswert; Download:
http://wisdom.marketingsherpa.com/

(Via NicoZorn.com)

Campaign Monitor: positives Beispiels für eine Confirmation E-Mail

Es gibt gute und es gibt schlechte Bestätigungs-E-Mails („Confirmation“) nach einer Eintragung für einen Newsletter. Ich mache mir gerne anhand bestehender Dinge Gedanken über die Themen – hier möchte ich das Beispiel CampaignMonitor zur Hilfe nehmen, da mir die Bestätigungsemail (vgl. Abb.) nach meiner Subscription ganz gut gefiel.

Welche Elemente sind im einzelnen warum positiv herauszustellen?

1. „… thousands of other designers …“ beugt einem etwaigen „Kaufkater“ vor bzw. bekräftigt noch einmal die Entscheidung, sich für den Newsletter eingetragen zu haben. Schließlich haben es neben mir viele weitere Designern ebenfalls getan…
2. Was bekomme ich? „… useful tips and aticles on email„. Somit herrscht Klarheit darüber, was ich in Zukunft von meiner Eintragung zu Erwarten habe.
3. Wann und wie oft bekomme ich dies? „… in a month or so„. Dies ist eine – wie ich finde – elegante Lösung für eine unregelmäßige Versandfrequenz eines Newsletters. Zumindest ist dies besser, als den Punkt offen zu lassen.
4. Das Hinzufügen des E-Mail-Absenders zum persönlichen E-Mail-Adressbuch sollte so früh wie möglich erfolgen – idealerweise also bereits in der Confirmation-E-Mail. Wer dies hier nicht tut, wird dies hinterher in der Regel nicht mehr nachholen. Das Hinzufügen zum Adressbuch ist ein „Whitelisting“ und kann die Zustellungsrate für Sie als Versender nachhaltig erhöhen. Für den E-Mail-Empfänger wird die Spam-False-Positive-Gefahr minimiert; oftmals werden auch externe Bilder standardmäßig angezeigt.
5. Datenschutz - gerade in Deutschland durch die vielen Datenpannen der jüngsten Vergangenheit ein hochsensibles Thema. Der explizite Bestätigung, dass die Daten bei Ihnen sicher sind zeit, dass Sie sich des Sensibilität bewusst sind und sorgt für Vertrauen.
6. Eine Möglichkeit zum Austragen gehört in jede E-Mail. Sie wissen, dass der Abonnent sich in jeder E-Mail wieder austragen kann, Ihr Leser weiß dies aber zunächst nicht. Weisen Sie also explizit darauf hin, um so auch noch einmal Vertrauen zu bestärken und Verbindlichkeit zu erzeugen und dem Leser klar zu zeigen, dass er jederzeit vom Newsletter-Abonnement wieder zurücktreten kann, wenn er es wünscht.
   Übrigens: Wenn die Daten via Confirmed/Single Opt-In erhoben werden – wie in diesem Fall -, gehört ein Austragen-Link in meinen Augen auch schon in die Bestätigungs-E-Mail.
7. Ebenso sollte die Möglichkeit, sich aus dem Verteiler wieder auszutragen möglichst einfach sein. Wie bei Punkt 6 gilt: weisen Sie Ihren User auf die Einfachheit der Abmeldemöglichkeit hin. Eine „1-Klick“-Lösung wie bei Campaign Monitor ist sicher der einfachste Weg für Ihren User. Allerdings tut es erfahrungsgemäß auch eine komfortable „2-Klick“-Lösung, bei der auf der Landingpage noch einmal die E-Mail-Adresse (im Formularfeld idealerweise vorausgefüllt) bestätigt wird. So werden versehentliche Austragungen durch „Verklicker“ vermieden.
8. Die E-Mail ist kurz und knackig geblieben und kommt auf den Punkt.
9. Es wurde auf HTML verzichtet – die E-Mail ist als Plain-Text verschickt und wird somit in jedem Client oder Freemailer „vernünftig“ dargestellt.
   Hinweis: Lange Links werde von einigen E-Mail-Clients ungünstigerweise mittendrin per Zeilenumbruch zerschossen. Klickt der Leser hierauf, wird nicht der vollständige Link aufgerufen. Oft findet sich der Tipp für den Leser, den Link ggf. mit Kopieren/Einfügen manuell im Browser zu laden. Allerdings ist es vermutlich so, dass diejenigen, die den kaputten Link nicht aufrufen können, auch mit „kopieren/einfügen“ nichts anfangen können, wohingegegen die anderen Leser der Korrekturmöglichkeit bereits bewusst sind.

3 Dinge ergänzend:

1. Warum erhalte ich die E-Mail? D. h. wo (URL) wurde meine E-Mail-Adresse wann (Datum, Zeit) und worüber (IP, host) eingetragen…?
2. Viele User scheuen den Klick auf Links in E-Mails von unbekannten Absendern, da so möglicherweise die E-Mail-Adresse für einen Spammer bestätigt wird – die Möglichkeit zur Abmeldung sollte daher auch über eine E-Mail-Adresse („abmelden@xy.de“) eingeräumt werden. Die doppelte Abmeldemöglichkeit signalisiert zumde, dass der Versender kein Interesse daran hat, „Reisende aufzuhalten“.
3. Wer schreibt mir und wie kann ich diesen kontaktieren? Das Impressum ist Pflicht! Idealerweise ist dies in Textform in der E-Mail enthalten; bei populären Diensten reicht auch ein Link zur Website (rechtlich ist dies meines Wissens nach nicht geklärt / Grauzone).

Noch einmal kurz zurück zur E-Mail von Campaign Monitor: Hier fällt ferner auf, dass auf die allgemeine Anrede („Lieber Abonnen…“ oder „Lieber [EMAIL]„) verzichtet wurde; stattdessen kommt man direkt zum Punkt. Warum auch nicht… Letztenendlich wirkt eine Anrede eh nur dann positiv, wenn eine persönliche Anrede mögliche ist. Und für die Newsletteranmeldung wurde hier nur die E-Mail-Adresse erhoben. Außerdem passt dies zum lockeren Ton.

Apropos: Der saloppe Ton der E-Mail ist in den USA – und scheinbar auch in Australien – gang und gäbe. Aber dies muss natürlich zur Länder-Kultur allgemein, zur Corporate Identity und zur Zielgruppe passen. Ich persönlich find’s generell gut und denke, dass es auch in vielen Fällen auf den deutschsprachigen Raum übertragbar wäre bzw. hier und da positiv hervorstechen würde.

Oder?

Wie der Thailandtip berichtet, müssen scheinbar thailändische E-Mail-Service-Provider alle E-Mails auf Vorrat speichern und der Regierung offenlegen. D. h. der E-Mail-Verkehr wird unter Umständen abgehört. Doch warum in die Ferne schweifen: in Großbritannien steht der Datenschutz durch die geplante Vorratsdatenspeicherung ähnlich unter Beschuss und vom Bundestrojaner wollen wir gar nicht erst reden.

Dies alles verdeutlicht noch einmal die Bedeutung einer Tatsache, die oftmals scheinbar vergessen oder „unter den Teppich gekehrt“ wird: bei E-Mails handelt es sich mehr um offen einsehbare Postkarten, als um verschlossene Briefe. Die Inhalte können – sofern sie nicht verschlüsselt sind – auf ihrem Weg durchs Netz von Dritten ohne Probleme gelesen werden. (Vorkehrungen in Form beispielsweise von PGP sind zwar theoretisch da, haben aber kaum praktische Relevanz aufgrund der verschwindend geringen Verbreitung.)

Persönliche Daten gehören nicht in "Auto"-E-Mails

Umso erschreckender ist es, wie viele Dienste auf Anfrage beispielsweise sensible Daten wie Passwörter und Benutzernamen unverschlüsselt per E-Mail versenden. Zum Schutz der Kunden gehören die originalen Passwörter bereits in der Datenbank nicht in Klartext-Form gespeichert – geschweige denn via Postkarte/E-Mail versendet…

</Apell>

Epsilon veröffentlichte nun die Ergebnisse der „Email Branding Study“ aus 2008, in der unter anderem der indirekte Nutzen von E-Mail-Marketing untersucht wird, der nicht durch quantitative Kennziffern wie Klicks und Öffnungen sofort messbar ist.[1] Die Ergebnisse (teilweise im Vergleich zu einer ähnlichen Studie von Epsilon aus 2005[2]):

• 84% (69%) der Befragten mochten in 2008 (2005) permission-basierte E-Mails von Firmen, bei denen sie sich registriert haben: auch wenn nicht alles gelesen wird ist es dennoch gut zu wissen, dass die Infos bei Bedarf verfügbar sind.
• 57% (58%) der Befragten hatten 2008 (2005) ein positiveres Bild von einem Unternehmen, wenn sie per E-Mail auf dem Laufenden gehalten wurden.
• 50% (37%) der Befragten in 2008 (2005) kauften eher bei Firmen, die ihnen E-Mails sendenten – sei es online oder offline.
• 67% der Befragten kauften offline ein Produkt mit direktem Bezug auf eine vorangegangene E-Mail des Händlers
• 60% der Frauen bzw. 49% der Männer bewahren E-Mails im Posteingang auf, um später einen Kauf zu tätigen.
• 40% kauften eher bei Firmen, die ihnen E-Mails senden.
• 33% der Befragten besuchen die Website des Händlers normalerweise direkt, anstatt auf Links in E-Mails zu klicken.
• Vorsicht: nur noch 29% (43%) der Befragten in 2008 (2005) sagten, dass es in Ordnung wäre, von bekannten Firmen häufiger angeschrieben zu werden. Die E-Mail-Frequenz ist somit ein noch sensibleres Thema geworden.

Zur Studie:
http://www.epsilon.com/pdf/EpsilonBrandingStudy_FINAL_2_12_09.pdf
(pdf, 4 Seiten, 170kb)

Fußnote

[1] Im Rahmen der Umfrage wurden Mitte Oktober 2008 1.517 Konsumenten befragt. Die Umfrage wurde durch ROI Research durchgeführt.

[2] Im Rahmen der ähnlichen Umfrage von Epsilon in 2005 wurden 1.000 Konsumenten befragt.